Условия за доставка и обслужване

Последна актуализация: July 30, 2026

HMS Flow е облачна услуга. Няма физически продукт, изпращане или такса за доставка — услугата се доставя дигитално на имейл адреса, посочен при поръчката.

Активиране

Профилът ви се създава, а данните за вход се изпращат по имейл веднага след одобряване на плащането — обикновено в рамките на няколко минути и най-късно до 24 часа. Можете да влезете от всеки браузър; не е необходима инсталация.

Настройка и стартиране

• Типовете стаи, цените и настройките на обекта се конфигурират заедно с нашия екип.
• Връзките с OTA каналите се отварят след като данните ви бъдат потвърдени от съответния канал, което обикновено отнема 1–5 работни дни в зависимост от канала.
• Съществуващите данни за резервации и гости могат да бъдат мигрирани при поискване; срокът зависи от обема и формата на данните.
• За екипа ви се провежда онлайн обучение, за да може всеки да работи в системата от първия ден.

Обхват на услугата

Включените модули, броят покрити стаи и евентуалните ограничения за ползване се определят от закупения план и се показват на екрана за поръчка преди плащането. Софтуерните актуализации и новите версии са включени без допълнително заплащане.

Наличност

Целим наличност от 99,9 на сто. Планираната поддръжка се обявява предварително и се извършва извън пиковите часове, когато е възможно. Данните ви се архивират ежедневно и се предават по криптирани връзки.

Поддръжка

Техническата поддръжка е достъпна по телефон, имейл и WhatsApp в работното ни време (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), с денонощна помощ при спешни проблеми, които спират работата на обекта ви.

Ако доставката се забави

Ако профилът ви не бъде активиран до 24 часа след потвърдено плащане, свържете се с нас на info@hmsflow.com. Когато не можем да предоставим услугата, плащането се възстановява изцяло съгласно нашата Политика за възстановяване и анулиране.