Liefer- und Leistungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: July 30, 2026

HMS Flow ist ein cloudbasierter Dienst. Es gibt kein physisches Produkt, keinen Versand und keine Lieferkosten — der Dienst wird digital an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geliefert.

Aktivierung

Ihr Konto wird angelegt und Ihre Zugangsdaten werden Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald die Zahlung genehmigt ist — in der Regel innerhalb weniger Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Sie können sich über jeden Browser anmelden; eine Installation ist nicht erforderlich.

Einrichtung & Onboarding

• Zimmertypen, Raten und Objekteinstellungen werden gemeinsam mit unserem Team konfiguriert.
• OTA-Kanalverbindungen werden freigeschaltet, nachdem Ihre Zugangsdaten vom jeweiligen Kanal bestätigt wurden; das dauert je nach Kanal in der Regel 1–5 Werktage.
• Bestehende Reservierungs- und Gästedaten können auf Wunsch migriert werden; der Zeitrahmen hängt von Umfang und Format der Daten ab.
• Für Ihr Team wird eine Online-Schulung angeboten, damit alle vom ersten Tag an im System arbeiten können.

Leistungsumfang

Welche Module enthalten sind, wie viele Zimmer abgedeckt werden und welche Nutzungsgrenzen gelten, richtet sich nach dem gekauften Tarif und wird vor der Zahlung im Bestellfenster angezeigt. Software-Updates und neue Versionen sind ohne Aufpreis enthalten.

Verfügbarkeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,9 % an. Geplante Wartungen werden vorab angekündigt und nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten durchgeführt. Ihre Daten werden täglich gesichert und über verschlüsselte Verbindungen übertragen.

Support

Technischer Support ist während unserer Geschäftszeiten (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)) per Telefon, E-Mail und WhatsApp erreichbar, mit 24/7-Hilfe bei dringenden Störungen, die den Betrieb Ihrer Unterkunft zum Erliegen bringen.

Wenn sich die Lieferung verzögert

Wird Ihr Konto nicht innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zahlung aktiviert, kontaktieren Sie uns unter info@hmsflow.com. Können wir die Leistung nicht erbringen, wird die Zahlung gemäß unserer Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie vollständig erstattet.