Condiciones de entrega y servicio

Última actualización: July 30, 2026

HMS Flow es un servicio en la nube. No hay producto físico, ni envío, ni gastos de entrega: el servicio se entrega digitalmente al correo electrónico indicado al realizar el pedido.

Activación

Tu cuenta se crea y tus datos de acceso se envían por correo electrónico en cuanto se aprueba el pago: normalmente en unos minutos y, como máximo, en 24 horas. Puedes iniciar sesión desde cualquier navegador; no hace falta instalar nada.

Configuración e incorporación

• Los tipos de habitación, las tarifas y los ajustes del alojamiento se configuran junto con nuestro equipo.
• Las conexiones con los canales OTA se abren tras la confirmación de tus credenciales por cada canal, lo que suele tardar entre 1 y 5 días hábiles según el canal.
• Los datos existentes de reservas y huéspedes pueden migrarse a petición; el plazo depende del volumen y el formato de los datos.
• Se ofrece formación en línea para tu equipo, de modo que todos puedan trabajar en el sistema desde el primer día.

Alcance del servicio

Los módulos incluidos, el número de habitaciones cubiertas y cualquier límite de uso vienen determinados por el plan que contrates y se muestran en la pantalla de pedido antes del pago. Las actualizaciones y las nuevas versiones están incluidas sin coste adicional.

Disponibilidad

Nuestro objetivo es una disponibilidad del 99,9 %. Los mantenimientos previstos se anuncian con antelación y se programan fuera de las horas punta siempre que es posible. Tus datos se respaldan a diario y se transmiten por conexiones cifradas.

Soporte

El soporte técnico está disponible por teléfono, correo electrónico y WhatsApp durante nuestro horario (Weekdays 09:00–18:00 (GMT+3)), con asistencia 24/7 para incidencias urgentes que detengan la operativa de tu alojamiento.

Si la entrega se retrasa

Si tu cuenta no se activa en las 24 horas siguientes a un pago confirmado, escríbenos a info@hmsflow.com. Si no podemos prestar el servicio, el pago se reembolsa íntegramente conforme a nuestra Política de reembolso y cancelación.